先鋒領航投顧首席執行官李斌:2023年將聚焦目標服務升級業務
經過近幾年的實踐,基于“幫你投”上的投顧用戶觀察發現,投前的用戶預期管理以及用戶對焦投資目標越來越重要。李斌說:“我們不希望用戶像選基金一樣通過簡單的歷史業績或預期收益去選擇投顧產品。而是應該在投前跟用戶制定好科學的投資目標,投后也始終圍繞目標去為用戶提供投資管理和服務,使得投前投后形成閉環,始終以目標為方向,這才能使得投顧服務和基金產品形成差異。”
此外,隨著個人養老金政策的落地,投顧行業也進一步迎來發展機遇。李斌認為,個人養老金政策或將催化個人對人生長期規劃的投資管理,投顧機構在其中將會有更大發揮空間,進一步在養老領域進行探索。
談及最近火熱的ChatGPT,李斌認為,該技術或將進一步助力投顧服務內容的個性化、生動化。他認為,投顧最核心的內容在于幫助用戶提供個性化解決方案,數據技術和AI在之中起到重要作用。
李斌表示,“幫你投”很早之前就開始在算法和技術方面進行投入。投顧服務的核心是足夠了解客戶,如何基于不同用戶來定義他的關鍵時點、提供適合他的個性服務,并持續優化服務能力,高度依賴于智能技術和機器學習。李斌指出,基于個性化升級,“幫你投”上即使買同一個策略的用戶,觸發的服務和看到的內容也都是差異化的。“經過去年一年的實踐,個性化的服務對于在提升用戶獲得感、幫助用戶長期持有上,具備正向效果。所以今年我們也會繼續在這方面發力。”
對于未來,李斌認為投顧行業充滿機會。“基金行業有上萬只基金,選基難、不會配、拿不住成為影響用戶收益的關鍵因素。投顧通過專業機構構建組合,解決了選和配的問題,同時也能通過顧的服務,幫助用戶長期持有,是正確且需要堅持的方向。”對于行業發展,李斌認為最大的挑戰還是在于“如何通過順人性的服務,幫助用戶克服反人性追漲殺跌的操作”,對從業機構來說都有很多的能力需要提升和探索,行業未來充滿機會。
在第一屆基金投顧金牛獎中,先鋒領航投顧旗下“幫你投”投顧服務榮膺“基金投顧創新金牛獎”。