● 劉正周 廣發證券培訓中心 總經理 ● 蔣君潔 廣發證券培訓中心 培訓經理 ● 解石雯 廣發證券培訓中心 執行董事

　　內容摘要：

　　1、一個公司的文化傳承，需要在不同層級員工之間凝聚共識，明確職責與擔當，才能形成接力與傳承的長效機制；從公司對員工的要求角度看，在員工從低到高的不同發展階段，公司對員工的職責要求和角色定位是不同的，在文化接力傳承中的任務和使命也是不同的，因此公司需要安排針對性的文化學習內容予以賦能。

　　2、在員工發展的不同階段，文化學習的內容各有側重，但共同點是公司的核心價值觀。

　　3、企業文化的內涵與領導力發展要求互為表里，相輔相成。廣發證券將文化學習與各層級領導力發展項目有機結合，形成了良好的運作方式。

　　4、基于社交化在線平臺的支持，廣發證券通過協同共創活動，持續創作豐富的文化作品，使得文化學習內容與時俱進，常學常新。

　　關鍵詞：文化課程體系 員工發展 價值觀傳承 領導力 價值觀

　　一、在員工發展的不同階段持續開展文化學習

　　在公司內部，員工的成長與發展，一般會經歷三個典型的階段：管理自我、管理他人（團隊）和管理業務（職能），公司對員工在不同階段的領導力發展要求是不同的。廣發證券借鑒優秀企業的人才發展實踐并結合自身特點，在員工發展的三個階段設計了五層級、進階式領導力發展項目，對員工進行賦能，助力員工發展，包括適用于新員工和次新員工的領導力發展項目、適用于骨干員工的領導力發展項目，適用于高潛人才的后備經營管理人才領導力發展項目、適用于管理人員的新聘管理人員領導力發展項目和在職管理人員領導力發展項目。

　　公司對各層級員工的領導力要求與公司核心價值觀和經營管理理理念互為表里。公司針對各層級員工領導力發展設計的學習項目，同步設計了相應的文化學習內容。公司對不同層級員工的文化學習提出了不同的要求：（1）對于新員工和次新員工的文化學習要求是：全面、系統地學習公司的企業文化綱要，深入理解企業文化核心內容，實現價值觀對齊；（2）對于骨干和高潛人才的文化學習要求是：深刻理解和踐行專業精神，持續提升專業水平，成為高效的專業工作者，通過專業服務為客戶創造價值，深入踐行“專業專心專為您”的服務理念；（3）對于管理人員的文化學習要求是：掌握企業文化的具象化、場景化傳播技術，以身作則，率先垂范，創造性地建設和傳承公司文化。

　　廣發證券長期堅持開展針對各層級的領導力發展項目，同步開展有針對性的企業文化學習活動，形成了貫穿員工不同發展階段的企業文化學習課程體系。員工在不同發展階段的文化學習內容，以公司核心價值觀為共同點，同時又各有側重；在具體實施學習項目時，采取的方法和策略也不相同。

　　二、針對不同發展階段設計各有側重的文化學習內容

　　針對員工發展三個典型階段的文化學習課程內容各有側重，依托領導力發展項目和專業培訓項目進行實施。現就不同階段文化學習的目的、內容和方式介紹如下：

　　（一）面向新員工的企業文化課程設計和實施

　　廣發證券每年舉辦新員工培訓項目，覆蓋所有新入職的員工。學習的目的，主要是幫助新員工：（1）了解企業文化的含義及其存在方式、（2）準確把握公司企業文化綱要的完整內容和內在邏輯、（3）思考如何踐行公司企業文化的核心理念，如何融入廣發證券的文化。針對每年的新員工群體，開展企業文化學習就是進行“刷顏色”，把來自不同學習背景、生活背景和工作背景的新員工刷成“廣發色”，最大程度提升每一位新員工的價值取向與公司核心價值觀的契合度。

　　通常情況下，每年新員工培訓項目的現場集中培訓時間是一周，其中文化學習的內容超過50%。主要的學習方式包括（1）聽公司董事長或總經理講第一堂課。董事長或總經理的講課內容從國際到國內到、到區域，從行業到公司、到崗位，從過去到現在、到未來，從學習到實踐、到傳承，內容立體且豐富；培訓期間，公司主要領導還會與新員工進行交流互動。（2）聽公司企業文化講師講授企業文化體系，系統全面地學習公司的使命、愿景、核心價值觀和經營管理理念四個方面內容，講師運用大量的文化故事素材對企業文化核心內容的72個字進行解讀和闡釋，幫助學員掌握企業文化綱要的全貌。（3）通過企業文化工作坊和戶外拓展等方式，幫助新員工擴展對文化的理解。（4）通過新員工自主創作的企業文化作品（微電影或文化節目表演等）展示等方式，調動新員工主動參與的積極性和創造性。（5）通過對文化學習內容的考試驗收，強化對文化核心內容的記憶。

　　（二）面向骨干員工和高潛人才的企業文化課程設計和實施

　　證券行業是人才密集和知識密集的行業，證券公司是典型的專業服務公司，從業人員是典型的專業工作者，如何使專業工作卓有成效是很多從業人員在職業發展過程中需要認真對待的問題。《證券行業文化建設倡議書》明確提出，證券機構和從業人員應“提倡專業主義，提升專業能力，堅持守正創新，增強專業化發展“軟實力”；培育工匠精神，增強學習本領，打造專業化服務的核心競爭力”。因此，培養高效專業工作者的意識、積極踐行專業主義是證券公司文化建設的重要內容。

　　一般情況下，新員工入職三到五年以后，通過崗位鍛煉和參加業務學習項目，逐步成為獨當一面的獨立工作者；對于從事專業工作的角色意識日漸清晰，承擔責任的意愿和能力逐步提升，為成長為管理者或業務專家打下基礎。在此階段，公司需要幫助骨干員工逐步成為高效的專業工作者，深入踐行行業文化對證券從業人員在專業方面的要求。

　　對于大多數從業人員來說，成為高效的專業工作者都需要進行持續的修煉和精進。“管理學之父”彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》一書中指出【見參考資料1】，“專業人員必須使本人有效，必須使他的專才有效。他必須考慮到他的產出供什么人使用，也必須了解用戶應該知道些什么才能有效使用他的產出，從而產生結果。”但是，在許多從業人員的成長歷程中，并不能正確而深刻地認識到這些道理。“有些專業人員認為，普通人應該并且可以做出努力來理解他們，甚至認為他們只要能夠和同行的少數人員溝通就夠了，這真是傲慢的自大。”如果不及時引導，一些從業者就不能把專業轉化為效能、轉化為客戶價值。早在20多年前，廣發證券就確立了“專業專心專為您”的服務理念，這一理念在廣大員工中耳熟能詳；隨著行業的快速發展、業務生態的成熟，對從業人員的專業要求也越來越高，因此在行業文化和公司核心價值觀引領下，需要不斷強化以客戶需求為出發點的服務意識、以客戶獲得為落腳點的結果導向意識，持續提升公司員工隊伍的專業水平，更好地為客戶提供專業服務。

　　為此，在員工發展成為獨當一面的專業工作者時期，公司專門設計了《成為高效的專業工作者》文化學習課程，該課程旨在幫助各領域的骨干員工和高潛人才：（1）增強專業工作者結果導向意識，包括專業貢獻的價值由客戶說了算、專業服務的出發點和落腳點都是客戶、專業的底色是誠信等。（2）深刻理解高效專業工作者的職業要求，深刻認識專業服務品牌的封裝標簽是“靠譜”。（3）掌握專業精進和修煉的方法。該課程主要依托公司的骨干和高潛人才領導力發展項目進行實施。

　　在具體實施有關培訓項目時，領導力培訓項目組也會邀請績優員工針對如何成為高效的專業工作者進行實踐分享。在公司的在線學習平臺（廣發愛學）上，積累了一批由內部各層級績優員工分享的專業服務最佳實踐案例和個人領導力提升敘事作品（課程）。這些作品，展現了公司員工秉承專業主義、踐行工匠精神和客戶至上理念的精神風貌，是廣大員工自主學習的優秀課程。

　　（三）面向在職管理人員的企業文化課程設計和實施

　　員工從骨干人才和高潛人才進一步發展成為業務專家（技術職務）或管理人員以后，角色發生了根本性變化：從為個人的業績負責到為團隊的業績負責，從為個人發展負責到為團隊發展負責，并進一步承擔起團隊建設和文化建設的職責。正如彼得·德魯克所說，一名管理者可以從三個方面為組織做貢獻：（1）直接成果貢獻，（2）價值確立以及不斷強化價值，（3） 建設與開發未來的人才梯隊。其中，在價值確立和不斷強化價值方面，要求管理者在企業文化建設與價值觀傳承方面起到中樞和紐帶作用。

　　在企業文化建設實踐方面，“企業文化理論之父”埃德加·沙因認為【見參考資料2】，領導者在企業文化落地根植機制方面的作用，來自六個方面：（1）領導者日常注意、評價、控制什么；（2）領導者對關鍵事件和危機事件如何反應；（3）領導者如何分配資源；（4）領導者如何率先垂范；（5）領導者如何激勵；（6）領導者如何招募、選拔、提拔、開除人員。以上六個方面，正是領導者展現核心價值觀、塑造文化、傳播文化實踐的具體體現。

　　為了幫助新聘管理人員更好地履行建設文化、傳播文化的重要職責，公司設計了針對性的文化課程《企業文化與團隊建設的實踐》。該課程旨在幫助管理人員強化角色意識，特別是在文化接力傳承方面職責的實質變化和實踐要求，具體包括：（1）認識企業文化建設的重要意義，（2）理解企業文化建設的職責，（3）掌握企業文化具象化、場景化傳播方法，（4）探索人才發展的實踐。學習內容聚焦在文化建設和團隊建設的三大難點上：（1）建立團隊共識、（2）促進高效協同、（3）高效達成目標。

　　其中，在建立共識層面，幫助管理人員意識到建立共識是一份十分重要并具有挑戰性的工作，要積極探索場景化地強化價值觀的實踐，建立傳承價值觀的有效機制；在協同工作層面，幫助管理人員深刻理解高效協同的核心理念和組織效率的潛力，積極探索培養團隊精神和樹立主人翁意識的實踐，善用在線技術平臺支撐協同機制的運行；在高效達成目標方面，幫助管理人員強化結果導向意識，用可視化的方式激發團隊成員自我評價和自我激勵，激發團隊的自我驅動和自我管理。

　　公司的主要領導人也非常重視利用多種場合，面向中高層管理人員持續進行價值觀宣導與文化傳承責任意識的傳導工作。在管理人員的專題培訓班上、在公司的季度和年度會議上以及公司經營管理專題研討會上，公司的主要領導人都會把培訓和會議主題與公司的使命、愿景、核心價值觀與經營管理理念結合起來進行闡釋，始終堅持公司核心價值觀和經營管理理念在重要經營管理問題研討、決策過程中的指引作用。

　　在以上三個階段的文化學習內容中，我們廣泛采用領導力敘事的方式，將廣發證券優秀員工，包括公司通過評優政策評選出來的年度總裁獎勵基金個人獲得者、公司黨委組織評選的年度優秀黨員、公司工會組織評選的年度服務之星等榜樣員工在工作中的優秀表現，在領導力發展培訓項目的現場或公司在線學習平臺進行分享，充分發揮榜樣的力量，向公司廣大員工展現行業榮辱觀和公司的核心價值觀。同時，在不同層級的領導力學習項目中，始終安排合規風控類學習內容，強化執業的底線和紅線，保證對公司文化學習和行業文化學習內容的完整性。截止2023年底，公司積累的敘事文化作品（課程）超過300節，展現了各部門、各業務線、各崗位、各層級員工在踐行公司文化和行業文化方面的豐富實踐。

　　三、不同發展階段的文化學習內容緊扣公司的核心價值觀

　　在日常經營活動和人才隊伍建設工作中，公司倡導以價值創造者為本，樹立客戶價值和結果導向意識，持續強化日常服務的質量意識和效率意識，不斷提升思維格局和大局意識。圍繞如何高質量、高水平踐行公司的核心價值觀和經營管理理念，在不同階段的文化課程學習內容中，始終倡導四項要求：（1）一次性把事情做對、（2）一次性把事情做到位、（3）做正確的事情、（4）顧全大局，并結合工作場景進行具象化、主題化闡釋和演繹。通過廣大員工全面深入地踐行四項要求，形成員工隊伍的專業優勢，持續為客戶創造價值。

　　在面向內外部客戶的專業服務工作中，一次性把事情做對，對客戶、對公司、對社會都是成本最低、最具效率的體現，是員工之間或跨部門高效協同的重要體現，是形成員工展業競爭力的重要因素。降低差錯率、返工率、延遲率、超時率，是各層級、各崗位員工成為高效工作者的一項長期修煉。

　　一次性把事情做到位，是增加客戶獲得感、增強客戶良好旅程體驗的重要方式，也是形成客戶服務護城河的有效方式。從服務客戶或內部協同的目標結果出發，秉承以終為始的效率理念，能一次辦妥的不要分多次辦、能一次解決的不要分多次解決、能一次說清楚的不要說多次、能一起協同處理的不要各自分開多次處理，這是各崗位、各部門優化內部工作流程和客戶服務流程的著眼點和落腳點。

　　堅持做對的事情、把事情做對，是證券從業人員價值觀成熟、技藝嫻熟的體現，是專業工作者已經將行業文化和公司核心價值觀入腦入心的體現。正如領導力專家羅伯特·奎因在《本真領導力：價值觀與本能的行動》一文中指出的那樣【見參考資料3】：“當你面臨危機時，必須憑借自己最深沉的價值觀和本能來行動。在這種狀態下，你本能地知道該如何行事，你會隨機應變，并且表現最佳。”在公司的日常經營管理活動中，公司核心價值觀在制高點上的引領作用表現在：在制度和規范沒講清楚的地方、在責任邊界模糊的地方、在方向不明確的場景下，員工都能把事情做起來、把工作責任擔起來，積極作為、勇于作為。

　　顧全大局，是公司對從業人員踐行行業文化、公司核心價值觀和經營管理念的至高要求。公司要求各級員工都要樹立大局意識，提升站位。在內部協作中，要積極主動共享信息和資源，把協同工作和成就他人作為自覺的要求。遇到部門協同上存在利益分歧或責任不明確時，相關各方首先要協同作戰，為滿足客戶需求積極溝通、尋找解決辦法，不得因為業績評價不明確就淡化協作、擱置協作、放棄協作。在處理利益關系上，當個人利益與部門利益、公司利益發生沖突時，要以公司利益為重。

　　四、通過協同共創保障文化學習內容常學常新

　　公司依托各層級領導力學習項目，調動各層級員工的共創力量，按照“業績可驗證、行為可觀察、方法可解析、經驗可復制、精神可弘揚”的標準，錨定核心價值觀，及時萃取和總結最佳實踐經驗，不斷豐富文化學習課程內容；以領導力敘事的方式，進行價值觀傳播，保障文化學習內容常學常新。

　　領導力敘事作品是公司核心價值觀和經營管理理念的重要載體。通過線上線下有效結合，員工在創作文化作品的同時，也是展現自己的個性、發揮自己的特長、發揮潛能、體驗工作成就感、增進歸屬感的過程。

　　在不同層級領導力學習項目、不同類型業務培訓項目中，我們采用的共創方法和策略是不同的，常用的方法和策略包括：企業文化案例征集、文化故事撰寫、文化專題晚會、文化微視頻創作、親歷者講故事、最佳實踐敘事等。通過多種方法和策略的組合實施，有效帶動各層級員工參與文化共創，拓展了文化共創的途徑。在技術平臺支持下，文化共創活動得以有效運營，培育了生生不息的文化創作活力源泉，形成了豐富多彩的文化學習課程內容。

　　在年度新員工培訓項目中，涉及文化主題的學習內容達到70%。公司組織新員工共同閱讀《廣發證券創業史》、訪談老員工、撰寫并分享個人成長實踐案例、自導自演文化主題微電影、創作企業文化專題晚會節目、發布文化學習分享圈等多種方式，將學習、創造和分享融合在一起。

　　在骨干員工和后備人才領導力發展項目中，文化創作內容主要聚焦在學員“成為核心、成為骨干、成為后備人才”的成長和實踐故事。在具體操作上，項目組按照以下步驟組織學員進行共創和分享：（1）在學員到培訓項目現場集中學習之前，安排每一位學員撰寫最佳實踐案例，并上傳到內部的社交化協同平臺上；（2）組織每一學員閱讀其他學員撰寫的案例，運用平臺的點贊功能進行實名制投票；（3）項目組協同相關部門對獲得投票最多的幾位學員的案例材料進行審核；（4）通知經過審核的案例作者（學員）補充和完善素材；（5）在現場集中學習期間，安排前述學員進行現場分享，并采用匿名投票形式進行評價；（6）根據投票評價情況和現場分享的展現效果，進一步確定是否制作成文化作品公開發布到內部學習平臺供內部員工選擇學習；（7）根據實踐案例人物主角展現的價值觀內容、關聯的員工發展階段、工作場景和業務領域，適時邀請該人物主角在其他相關培訓班進行現場分享和交流。通過這種創作和學習方式，培訓班學員的參與感、現場感、代入感都比較強，共同創作的文化作品容易在內部形成共鳴；通過適當的宣傳和運營，有可能形成內部熱議的話題，進而強化了價值觀傳播效果。

　　在公司的新聘管理人員和在職管理人員專題培訓項目中，圍繞管理人員“謀發展、帶隊伍、抓執行”三大職責的最佳實踐，學員進行文化共創和分享的方式與上述骨干員工和后備人才領導力發展項目基本一致。在新聘管理人員的專題培訓項目中，公司相關高級管理人員也會到培訓現場，就公司戰略、業務戰略、團隊建設等主題作主旨發言，并與學員互動交流；項目組也會邀請績優管理人員分享卓越的經營管理實踐，展現管理人員身體力行、率先垂范、合規穩健的工作作風，以及忠誠正直的職業操守。

　　以上的文化共創活動，不僅在領導力發展項目現場集中學習階段進行，還在現場集中學習之后的實踐環節繼續進行，實行領導力發展項目長周期運營。

　　綜上所述，廣發證券依托各層級領導力發展項目，在員工發展的不同階段持續開展各有側重的文化課程學習；組織和引導員工積極參與文化共創活動，培育生生不息的文化創作活力源泉，使得文化學習內容與時俱進，常學常新，久久為功，構建形成了公司文化接力傳承的長效機制。

　　參考資料：

　　1、彼得·德魯克：《卓有成效的管理者》，第73頁，機械工業出版社，2019年第1版。

　　2、埃德加·沙因：《組織文化與領導力（第五版）》，第167頁，中國人民大學出版社，2020年第1版。

　　3、彼得·德魯克、克萊頓·克里斯坦森、羅伯特·奎因等：《自我發現與重塑》，第156頁，中信出版社，2015年第1版。

　　在廣發證券30多年的發展歷程中，企業文化始終是公司持續健康發展的生命基因。早在1996年，廣發證券就明確提出了企業文化發展戰略，并于1999年確立了“知識圖強、求實奉獻”的核心價值觀；在公司早期的發展歷程中，核心價值觀通過口口相傳，為廣發證券凝聚了一大批創業者和奮斗者。隨著經營環境的變化，公司在2015年修訂企業文化綱要時，進一步形成了“知識圖強、求實奉獻；客戶至上、合作共贏”核心價值觀和“穩健經營、持續創新；績效導向、協同高效”經營管理理念，與中國證券業協會提出的“合規、誠信、專業、穩健”行業文化一脈相承。

　　堅持開展文化學習，是在員工隊伍中建立共識、凝聚共識、強化共識的基本途徑。廣發證券將文化學習貫穿在員工發展的不同階段。通過與員工領導力發展項目結合，在員工發展的不同階段，圍繞公司對員工的不同職責要求和角色定位，設計針對性的學習內容，相應采取不同的學習方式。借助社交化在線平臺，積極開展文化共創；通過領導力敘事，將來自不同業務單位、不同崗位、不同發展階段的員工在踐行公司核心價值觀的優秀實踐呈現出來，創作出豐富的文化作品，成為員工文化學習的生動內容，使得文化學習常學常新，形成了文化傳承接力的長效機制。

　　本文從針對員工發展不同階段文化學習課程體系的設計、不同發展階段文化學習的側重點、不同發展階段文化學習的共同點——公司核心價值觀、協同共創助力公司文化學習常學常新等四個方面進行闡述。